eWorks（http://www.e-works.cn/）組織的“2020 eWorks 智能物流與供應(yīng)鏈管理研修班”于12月10日-11日在江蘇無(wú)錫舉辦。eWorks是由著名制造業(yè)專(zhuān)家，華中科技大學(xué)老校長(zhǎng)李培根院士年創(chuàng)立，是我國(guó)智能制造和兩化（工業(yè)化和信息化）融合領(lǐng)域著名的媒體、咨詢(xún)、研究機(jī)構(gòu)。舉辦類(lèi)似的研修和培訓(xùn)活動(dòng)，是eWorks服務(wù)制造業(yè)企業(yè)，推進(jìn)智能制造和兩化融合的方式之一。
eWorks總經(jīng)理黃培博士邀請(qǐng)我為這次研修班學(xué)員授課，講授采購(gòu)和供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究心得和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)受邀講課的還有上海交通大學(xué)教授金鳴，華中科技大學(xué)馬士華教授，以及ZEBRA 的高級(jí)銷(xiāo)售工程師沈永飛等專(zhuān)家。
金鳴教授還是上海交大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心的高級(jí)顧問(wèn)，上海市推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合研究中心的首席顧問(wèn)，在制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)組織以及供應(yīng)鏈方面，研究極深又博。至于馬士華教授，則有一種“神交已久”的感覺(jué)。因?yàn)樗嘘P(guān)供應(yīng)鏈方面的論著，我不僅自己研讀，還要求我的咨詢(xún)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)小伙伴都要好好學(xué)習(xí)。毋庸置疑，金鳴教授和馬士華教授都是供應(yīng)鏈方面的資深專(zhuān)家。
這次培訓(xùn)班給我的感覺(jué)是，制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型益發(fā)地認(rèn)真；但是，愿望很迫切，困惑也很多。因?yàn)樗麄兯佑|的有關(guān)數(shù)字化論點(diǎn)觀點(diǎn)和信息，很多且越來(lái)越多，甚至是紛繁雜亂，以至于令人無(wú)所適從。有參加研修班一位學(xué)員，自我介紹是職業(yè)經(jīng)理人，正負(fù)責(zé)籌建新的大項(xiàng)目?？赡苁羌庇谝獩Q策，希望我直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他：ERP買(mǎi)哪家的好？
對(duì)于這樣的問(wèn)題，我可能讓他失望了；我不能給他一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，因?yàn)檫@不是一件簡(jiǎn)單的事，我不想誤導(dǎo)他；但是他倒是讓我擔(dān)心了。我看到了他的急迫中所帶的認(rèn)真；但我擔(dān)心的是他和他的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有對(duì)推進(jìn)信息化和數(shù)字化做了充分的“頂層設(shè)計(jì)”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息化和數(shù)字化，絕對(duì)不是花錢(qián)買(mǎi)幾個(gè)自以為比較好的系統(tǒng)就可以解決的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說(shuō)白了就是數(shù)字化技術(shù)在人們生產(chǎn)和生活中的應(yīng)用，也是一場(chǎng)新技術(shù)革命。人類(lèi)歷史上的每一次新技術(shù)革命，必定對(duì)人們既有的生產(chǎn)和生活模式帶來(lái)沖擊，需要人們對(duì)既有的模式進(jìn)行梳理和揚(yáng)棄，以便引入新技術(shù)。而每一次的梳理、揚(yáng)棄和引入新技術(shù)的目的，都是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。其實(shí)，不要說(shuō)人類(lèi)歷史上發(fā)生的歷次新技術(shù)革命，哪怕是引入新的生產(chǎn)線，或是幾臺(tái)新設(shè)備，企業(yè)也都要對(duì)原有的作業(yè)方式和工作流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
所以，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我給出的定義是：對(duì)組織（企業(yè)）現(xiàn)行的運(yùn)作模式和作業(yè)方式，從數(shù)據(jù)的角度，進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、徹底的調(diào)查梳理并重新定義；利用數(shù)字化技術(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)資源的定位、匯聚、加工和配置，優(yōu)化、創(chuàng)新運(yùn)作模式和作業(yè)方式，達(dá)成大幅提升運(yùn)行效率和經(jīng)營(yíng)效益的目的。
基于這樣的定義，并根據(jù)諸多案例項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一個(gè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法”，幫助我們的客戶(hù)理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)操路徑，并就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體目標(biāo)達(dá)成一致，組建“志同道合”的任務(wù)團(tuán)隊(duì)。這次無(wú)錫研修班，我分享這個(gè)“五步法”，引得了研修班學(xué)員的重視和歡迎。
這五步分別是：
1、 理解定義
2、 梳理流程并重新定義
3、 梳理節(jié)點(diǎn)并重新定義
4、 制訂流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
5、 構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)
這個(gè)“五步法”沒(méi)有高大上的詞匯，十分直白地展示了數(shù)字化的路徑；但是真正落地并不容易，并不是簡(jiǎn)單的五步，而是五個(gè)任務(wù)階段。這里的“定義”，就數(shù)字化如何落地的角度來(lái)看，就是數(shù)字化系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型目的是什么，解決什么具體問(wèn)題；問(wèn)題的邊界以及解決問(wèn)題的路徑和最后期望達(dá)成的結(jié)果，都要做到心中有藍(lán)圖。可以說(shuō)，“定義”會(huì)因數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的具體領(lǐng)域不同和范圍大小而各不相同；但是，它作為一個(gè)步驟，是不可或缺的。不重視或是直接跳過(guò)這一步，必定會(huì)導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。所以，當(dāng)我面對(duì)上述“ERP誰(shuí)家的好”問(wèn)題時(shí)，擔(dān)心的就是是否已經(jīng)做了頂層設(shè)計(jì)。
有了頂層設(shè)計(jì)，其后的三大步驟的執(zhí)行，就有了明確的方向。這里第二步和第三步的“定義”，就是在梳理流程和流程節(jié)點(diǎn)的同時(shí)，按照頂層設(shè)計(jì)的要求，對(duì)其進(jìn)行流程優(yōu)化和流程節(jié)點(diǎn)的重新設(shè)置。工作流程本質(zhì)上決定了不同團(tuán)隊(duì)和崗位之間的協(xié)同方式。工作流程是由諸多的節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，節(jié)點(diǎn)的數(shù)量，通常是根據(jù)工作量大小而設(shè)定多少工作崗位。設(shè)定工作流程的目的是為了協(xié)同作業(yè)，提高工作效率。對(duì)協(xié)同作業(yè)，傷害最大的莫過(guò)于“各自為政”和“各自為戰(zhàn)”；前者抗拒規(guī)范，后者拒絕協(xié)同。遇到這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)要求相關(guān)團(tuán)隊(duì)“心往一處想，勁往一處使”。這可能是“史上最強(qiáng)協(xié)同口號(hào)”。但是， “一處”是啥？在哪？如果相關(guān)團(tuán)隊(duì)，包括領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有就“一處”達(dá)成完整、充分的共識(shí)，那么，口號(hào)依然只是口號(hào)而已。
常言道：無(wú)規(guī)矩不成方圓。協(xié)同作業(yè)，只有在依規(guī)協(xié)同的前提下，才會(huì)真正提高工作效率。所以，梳理流程和節(jié)點(diǎn)之后，必須重新審視已有的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和完善，這就是第四步的工作。最后的步驟是構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)；這可能是最難的一步。首先，企業(yè)需要做一個(gè)決策：自己還是外包？不管這一步怎么決策，此前的“四步”一個(gè)都不能少。無(wú)論是自建或是外包，只是“活必須由誰(shuí)干”的問(wèn)題；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)這件事， 只有把“活必須怎么干”想明白了，才會(huì)就“活必須由誰(shuí)干”做出正確的決策。所以，我建議：自建或是外包，都必須三思而后行，此處的“三思”是有如下特定的指向：
1. 講得清，就是要思考，需求能不能講清楚，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能不能聽(tīng)明白。雙方必須達(dá)成充分完整的共識(shí)，成為志同道合的團(tuán)隊(duì)伙伴，能夠“心往一處想，勁往一處使”。所以，“五步法”中的前四步，是必須首先要完成的功課。
2. 控得住，要思考開(kāi)發(fā)過(guò)程能不能控得??；也就是要設(shè)計(jì)好管控機(jī)制，如雙方有一套共用的OKR管理方式，甲方能夠掌控進(jìn)度并防止系統(tǒng)開(kāi)發(fā)偏離方向，及時(shí)進(jìn)行調(diào)速和糾偏。
3. 驗(yàn)得了，要思考如何驗(yàn)收開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)交付的系統(tǒng)，以及系統(tǒng)相關(guān)文擋。如果啟動(dòng)之始“講得清”，驗(yàn)收的工作相對(duì)會(huì)容易，正所謂“好的開(kāi)始是成功的一半”。需要注意的是相關(guān)文檔的驗(yàn)收，這關(guān)系到系統(tǒng)后續(xù)的維護(hù)甚至二次開(kāi)發(fā)。
可以想見(jiàn)，擁有一個(gè)技術(shù)力量很強(qiáng)的IT團(tuán)隊(duì)，投入巨大，其成本不是每一個(gè)企業(yè)都能夠承擔(dān)的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要外包是一個(gè)很正常的事。市面上也有很多數(shù)字化服務(wù)商。在眾多的服務(wù)商中如何選擇，也不是一件容易的事。企業(yè)需要注意的是，只會(huì)數(shù)字化技術(shù)，不懂供應(yīng)鏈的本質(zhì)，不是一個(gè)好的采購(gòu)和供應(yīng)鏈數(shù)字化服務(wù)商；滿(mǎn)嘴高大上的技術(shù)新詞，不談采購(gòu)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都是忽悠，都得小心。選擇采購(gòu)和供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商，至少也有“三思”即考量的三個(gè)維度。
1. 跨界知識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要跨界知識(shí)。信息化、數(shù)字化系統(tǒng)的背后都是有管理理論作為支撐。服務(wù)于特定行業(yè)包括具體的工作流程的系統(tǒng)，都需要對(duì)相關(guān)的行業(yè)和具體的工作流程有一定的認(rèn)知。因此，選擇數(shù)字化服務(wù)商的考量之一，就是看他們對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)鏈方面的知識(shí)儲(chǔ)備有沒(méi)有，有多少。
2. 核心價(jià)值。采購(gòu)和供應(yīng)鏈數(shù)字化系統(tǒng)，應(yīng)該具備什么樣的核心價(jià)值，只有對(duì)采購(gòu)和供應(yīng)鏈的核心訴求有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知之后，才有可能定位數(shù)字化系統(tǒng)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，并結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的先進(jìn)性，提出更優(yōu)的解決方案，構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的核心價(jià)值。
3. 經(jīng)驗(yàn)積累。一般意義上是看有沒(méi)有成功的案例；但是還要看服務(wù)商對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理經(jīng)驗(yàn)，采用的是什么管控機(jī)制。
“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，即使像我們這樣專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)企業(yè)，也有將開(kāi)發(fā)任務(wù)外包的時(shí)候；也就是說(shuō)，我們既是提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的乙方，同時(shí)也有請(qǐng)外包團(tuán)隊(duì)的甲方的經(jīng)驗(yàn)。以上兩個(gè)“三思”，既是總結(jié)了我們作為甲方的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也有作為乙方的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。實(shí)事求是地講，這兩個(gè)角色的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)我們擔(dān)當(dāng)乙方的角色大有裨益，讓我們更容易設(shè)身處地為甲方進(jìn)行謀劃，提供更為細(xì)致周到的服務(wù)；同時(shí)也避免進(jìn)入一些“有坑”“有雷”的項(xiàng)目；“有坑”“有雷”的項(xiàng)目，多半是因?yàn)榧追竭€沒(méi)有真正進(jìn)行過(guò)“三思”。
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